かかえていた課題

• 一貫した用語と制限された語彙を使うことで、ドキュメントを標準化したい
• 分かりやすいマニュアルにしたい
• ローカライズ費用を削減したい (WatchGuard では技術文書を複数のアジア言語およびヨーロッパ言語に翻訳しています)

解決方法

Tedopres は、WatchGuard 社および業界固有の用語が含まれた辞書を数週間で作成しました。 次に、WatchGuard のテクニカル ライターを対象に、明確で簡潔な技術マニュアルを書くためのルールについてのトレーニングを実施しました。 導入プロセスの一環として、WatchGuard では、すべてのマニュアルを Simplified Technical English に準拠させ、明確で一貫した用語を使うために、当社のチェッカー ソフトウェアである HyperSTE を採用しました。

リライト前とリライト後

以下は WatchGuard マニュアルからの抜粋で、Simplified Technical English によるリライト前とリライト後を示します。

リライト前 － 原文:

Cabling the firewall

Use the following procedure to cable your firewall:

Shut down your computer.
If you connect to the Internet through a DSL modem or cable modem, disconnect the power supply to this device.
Disconnect from your computer the Ethernet cable that connects your DSL modem, cable modem, or other Internet connection to your computer. Connect this cable to the WAN port (labeled WAN 1) on the firewall.
Connect one end of the straight-through Ethernet cable supplied with your firewall to one of the seven numbered Ethernet ports (labeled 0-6) on the firewall. Connect the other end to the Ethernet port of your computer.
If you connect to the Internet through a DSL modem or cable modem, reconnect the power supply to this device. The indicator lights flash and then stop. The modem is ready for use.
Attach the AC adapter to the firewall. Connect the AC adapter to a power source.
The power light on the firewall goes on and the WAN1 indicator lights flash and then stop. The firewall is ready for use.
Restart the computer.
During restart, your computer will communicate with the firewall. One pair of the Ethernet port indicator lights flash and then stop. Your computer is now connected to the firewall.

If you circled DHCP Enabled = Yes in the TCP/IP Settings table on page, your firewall is now fully installed. You should be able to test this by opening your Web browser and browsing to your favorite Internet site. However, if you circled DHCP Enabled = No, please continue to enable DHCP on your computer and configure the firewall for a static IP or PPPoE address.

リライト後 － Simplified Technical English でリライトされた文章:

Connecting the firewall

Use this procedure to connect your firewall Ethernet and power cables:

Shut down your computer.
If you use a DSL or cable modem to connect to the Internet, disconnect its power supply.
Find the Ethernet cable between the modem and your computer. Disconnect this cable from your computer and connect it to the firewall external interface (WAN 1).
Find the Ethernet cable supplied with your firewall. Connect this cable to a trusted interface (0-6) on the firewall. Connect the other end of this cable to the Ethernet interface of your computer.
If you use a DSL or cable modem, connect its power supply.
Find the AC adapter supplied with your firewall. Connect the AC adapter to the firewall and to a power source.
The firewall power indicator light comes on and the external interface indicator lights flash and then come on. The firewall is ready.
WARNING: Only use the AC adapter supplied with the firewall.
When the firewall is ready, start your computer.

Example 3, copyright ｩ 2004 by WatchGuardｮ Technologies, Inc., Seattle, USA.

導入の効果

Simplified Technical English と HyperSTE を導入したことで、WatchGuard に次のような効果がもたらされました。

• マニュアルの全体的な品質が著しく向上し、顧客満足につながりました。 
• マニュアル 1 冊につき単語数が 10 ～ 30% 減少しました。 あるマニュアルは、当初 50 万語と見積もられていましたが、Simplified Technical English と HyperSTE を導入したところ、37 万 5,000 語になりました (25% の減少)。 
• 用語と文体の標準化により、テキストの再利用率が 25% 向上しました。 
• 翻訳費用が 40% 削減されました。 一般的に、翻訳メモリを使うことでテキストの 30% が一致すると言われています。 Simplified Technical English では、翻訳対象の語数が減少するだけでなく、翻訳メモリの一致率が 40% に向上します。 これにより、Simplified Technical English で書かれた最初のマニュアルでは 35,000 ドルの経費削減を実現しました。